Log ind på din konto

Du er kun et par klik fra dine spil. Log ind med dit brugernavn og din adgangskode, og du er klar til at spille videre præcis der, hvor du slap sidst. Her på siden guider vi dig igennem login-processen og hjælper dig, hvis du oplever problemer med at komme ind på din konto.

Sådan logger du ind

Tryk på “Log ind”-knappen øverst på siden. Indtast den e-mailadresse eller det brugernavn, du oprettede din konto med, og skriv din adgangskode. Tryk “Log ind”, og du lander direkte i lobbyen. Hele processen tager få sekunder.

Bruger du mobilen? Det fungerer på samme måde. Vores side tilpasser sig din skærm, så du logger ind lige så hurtigt fra telefonen som fra computeren. Der er ingen app, du skal hente først.

Glemt adgangskode

Det sker for alle. Tryk på “Glemt adgangskode” under login-felterne, og vi sender en nulstillingsmail til den adresse, der er knyttet til din konto. Åbn mailen, klik på linket, og vælg en ny adgangskode. Linket er gyldigt i en begrænset periode, så brug det med det samme.

Tjek din spam-mappe, hvis mailen ikke dukker op inden for et par minutter. Bruger du et webmail-filter, kan nulstillingsmailen havne der. Kommer den stadig ikke frem, kan du kontakte vores kundeservice, som hjælper dig videre.

Kontosikkerhed

Vi tager sikkerheden omkring din konto alvorligt. Vælg en adgangskode, der kombinerer store og små bogstaver med tal, og undgå at genbruge den fra andre sider. Det beskytter din konto og dine personlige oplysninger.

Log altid ud, når du spiller på en delt computer eller en offentlig enhed. Du finder log ud-funktionen i menuen øverst til højre. På din egen telefon eller computer kan du vælge at forblive logget ind, hvis du foretrækker det.

Oplever du mistænkelig aktivitet på din konto, kontakt os med det samme. Vi kan låse kontoen midlertidigt, mens vi undersøger sagen, og sørger for, at ingen uvedkommende får adgang.

Problemer med at logge ind

Nogle gange kan login drille. Her er de mest almindelige årsager og hvad du kan gøre.

Forkert adgangskode er den hyppigste grund. Kontrollér, at Caps Lock ikke er slået til, og at du ikke har et mellemrum i starten eller slutningen af det, du skriver. Har du forsøgt for mange gange med en forkert adgangskode, kan kontoen blive midlertidigt låst af sikkerhedshensyn. Vent et par minutter, og prøv igen, eller nulstil din adgangskode.

Rydning af browserens cache og cookies kan også løse problemer, hvor login-siden ikke reagerer som forventet. Prøv alternativt en anden browser eller åbn et privat vindue for at udelukke, at en udvidelse blokerer noget.

Er din konto blevet lukket eller selvudelukket, vil du ikke kunne logge ind. Det er en bevidst spærring, og den kan ikke omgås. Har du spørgsmål til en lukket konto, er kundeservice klar til at forklare din situation.

Kontakt os ved login-problemer

Kan du ikke selv løse problemet, står vores supportteam klar. Du kan nå os via live chat direkte på siden eller skrive en mail. Hav dit brugernavn eller din registrerede e-mailadresse klar, så vi hurtigt kan identificere din konto og hjælpe dig videre.

Vi svarer på live chat inden for kort tid og besvarer mails så hurtigt som muligt. Du behøver ikke oprette en ny konto, hvis du er låst ude. Vi finder en løsning sammen.

Spil ansvarligt hos os

Når du logger ind på Lotto Casino, opfordrer vi dig til at sætte grænser for dit spil. Du kan justere indbetalingsgrænser, tidsgrænser og tabsgrænser direkte i dine kontoindstillinger, når du er logget ind. Spil skal være underholdning, aldrig en økonomisk løsning.

Har du brug for en pause, kan du vælge en midlertidig selvudelukkelse fra din konto. Det er nemt at aktivere og giver dig ro til at træde et skridt tilbage.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg logge ind fra flere enheder?

Ja. Du kan logge ind fra din computer, tablet og telefon. Din konto og saldo følger med, uanset hvilken enhed du bruger. Du kan dog kun have én aktiv session ad gangen.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit brugernavn?

Prøv at logge ind med den e-mailadresse, du registrerede dig med. Kan du ikke huske den, kontakt vores kundeservice med så mange oplysninger som muligt, så hjælper vi dig med at finde din konto.

Hvor lang tid tager det at nulstille min adgangskode?

Nulstillingsmailen sendes med det samme. I de fleste tilfælde har du den i din indbakke inden for et minut eller to. Hele processen fra klik til ny adgangskode tager under fem minutter.

Er det sikkert at logge ind via mobilen?

Helt sikkert. Vores side bruger krypteret forbindelse, uanset om du logger ind fra en computer eller en mobilenhed. Sørg for at bruge dit eget netværk frem for åbne, offentlige wi-fi-netværk, når du logger ind på din Lotto Casino konto.